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一窗受理、四端協同!杭州42項辦事服務可實現“一次不用跑”!

“最多跑一次”又“升級”了!今天下午,杭州市“一窗受理 四端協同”平臺推廣應用新聞發布會在江干區丁蘭街道舉行。江干區丁蘭街道和西湖區古蕩街道兩個街道作為試點,先行探索“一窗受理、四端協同”政務服務,未來,在杭州辦事,將會實現在碎片化時間辦、就近辦、簡化辦、網上辦、移動辦,甚至“一次不用跑”!
2019-04-15 19:55:22  來源:浙青網-青年時報  作者:李睿 金小龍 俞亮   編輯:孟泓穎

一窗受理、四端協同!杭州42項辦事服務可實現“一次不用跑”!
據了解,目前“一窗受理、四端協同”政務服務試點了42項辦事服務,涉及人社、民政、衛健3個部門,包括靈活就業登記、自主創業登記、失業登記、生育登記等多個與老百姓生活息息相關的辦事服務。
早在去年6月,江干區就率先推出全市首個“受辦分離”標準化收件系統,全面實施“一窗受理”無差別服務,將原先的多個專項窗口轉變為綜合受理窗口,一個窗口可以辦多個事項,窗口工作人員也從‘專科生’變成了‘全科生’。
一窗受理、四端協同!杭州42項辦事服務可實現“一次不用跑”!
“以前辦理少兒醫保時,由于時間集中,且只有一個專項窗口,一般會排很長隊。如今窗口綜合,有了3個,每個都可以辦理少兒醫保,這就大大縮短了等待時間。”丁蘭街道“最多跑一次”改革相關負責人何碧君介紹,結合此次全市“一窗受理”平臺的延伸,丁蘭街道將分領域的10個養老醫療、幫扶救助等服務窗口整合為3個綜合窗口,實現了42個事項“一窗通辦”,工作人員由過去的“按經驗審批”轉為“按標準審批”,簡單培訓后便可輕松上崗,“一次性告知”也更加精準高效,辦理時長平均縮短一半,辦事群眾排隊等候時長大大縮短。
一窗受理、四端協同!杭州42項辦事服務可實現“一次不用跑”!
對老百姓來說,本次試點更加便利的地方在于“四端協同”。所謂“四端協同”,即以移動端為主入口,個人固定端(PC 端和電視端等)、自助端(綜合自助機)、實體大廳端等多端協同辦理。其中移動端包括浙里辦、杭州辦事 APP、支付寶城市服務等,丁蘭街道的居民可以直接通過“樂活丁蘭”微信公眾號底部的“移動辦事”入口即可進入辦理。
就拿靈活就業登記來說,“以前居民可能需要拿著《就業登記表》等多項材料到所在社區甚至是街道級的行政服務中心辦理才可。”何碧君說,而如今,通過移動端進入平臺后,點擊“在線辦理”,根據提示準備所需材料,點擊上傳,即可快速高效地完成靈活就業登記。
目前42個事項中,有19項辦事服務可實現全流程辦結,當場即可成功辦理。剩下23項需要兩端協同完成,即辦事者提交所需材料后,受理端對材料進行審批,再進一步辦結。“可以說,這42個項目可以實現‘一次都不用跑’。”
一窗受理、四端協同!杭州42項辦事服務可實現“一次不用跑”!

部分可辦事項 。

此外,在網上還增設了“最多問一次”辦件助手,使辦事者可以像“游客”一樣瀏覽商場,可直接打印辦事清單,也可平滑引導用戶直接網上辦件。江干區還增加移動端機器人、“一鍵去重”刷臉“無證辦”、系統“幫你填”等前臺交互,以后在江干辦事,就像“網購”一樣方便。
據悉,今年年底前,“一窗受理、四端協同”服務模式在鄉鎮(街道)行政服務中心覆蓋率將達到 50%以上,即 100 個鄉鎮(街道),真正實現信息實時同步,線上線下協同持續發展。

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