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夜幕下的杭州 | 物業安全員楊長俊:業主的認可便是我最大的“成就感”

晚上8點,當上班族終于結束一天的工作,回到自己溫暖的家休息時,小區里有這樣一群人,他們的工作才剛剛開始。
2019-04-10 09:13:18  來源:浙青網-青年時報  作者:李睿 周一豪(攝)   編輯:孟泓穎

夜幕下的杭州 | 物業安全員楊長俊:業主的認可便是我最大的“成就感”
他們,就是小區物業的安全員(保安)。“80后”的楊長俊便是其中之一,他要從晚上8點工作到第二天早上8點。晝夜顛倒,只為守護業主的財產和生命安全。

19:50

交接工作

記牢晚上要先處理的事情

晚上8點不到,杭州市江干區萬科公園大道小區南門燈火通明,下班的業主陸續到家,吃過飯的業主則三三兩兩地出門散步、逛街……旁邊崗亭里,楊長俊提前10分鐘到崗,為晚上的工作做著準備。
夜班一共5個人,楊長俊是代班班長。除了日常站崗、巡邏外,作為代班班長,他要做的事還有不少。
每天提前到崗,先和白班班長交接工作。比如問一下白天有什么特殊情況需要晚上接著處理的,有哪戶居民晚上需要幫助,楊長俊會一點點記在心里。
他還有個很重要的任務,就是安排大家的工作。誰在東門站崗,誰在南門站崗,誰在小區巡邏檢查,每個崗位都要確保有人,且要分時間段輪換。
“我安排好了,晚上整個團隊工作起來就順利多了。”他解釋。工作雖然普通,卻容不得一點差錯。

20:15

趁著業主有時間

上門解決他們的問題

安排好各自的工作,楊長俊帶著兩個負責巡邏的安全員出發了。這時小區正是熱鬧的時候,楊長俊先上門解決業主的需求。“有的業主家里需要物業幫助,但白天要上班沒人,會讓我們晚上上門。這個時間點相對適合,趁著他們下班到家但還沒睡覺,我們上門去解決掉。” 
來到7幢8樓,楊長俊利索地掏出鑰匙,將走道邊的水閥門打開。“咚咚咚……”隨后他敲開了一戶業主的門。“您好,我是萬科物業安全員,我們已經幫您打開水閥門了。”業主連連道謝,楊長俊笑著回答:“不客氣,這是我們應該做的。”
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有業主求助幫忙開水閘門,楊長俊趕去幫忙。

從業主家出來,楊長俊開始在小區里“轉悠”,這可不是閑蕩,一路上他要“眼觀六路耳聽八方”。
比如,檢查看看花壇里有沒有業主落下的東西。“有時候風大,業主曬在樓上的衣服可能會吹到下面花壇里,我們要撿了聯系管家,給業主送去。”楊長俊一邊走一邊說,“很多業主現在也都和我們熟悉了,有時候路上碰到了會過來找我們幫忙,我們也會第一時間趕過去解決。”

20:45

幫忙頂崗

“有些崗位一刻不能沒人”

晚上8點45分,楊長俊的電話鈴聲響起。原來是在東門站崗的安全員來電求助,要去洗手間,需要楊長俊幫忙頂崗。
掛掉電話,楊長俊奔向東門,“門衛崗是一刻也不能離人的,我常常要去替下崗。”
不只門衛崗,小區的物業服務中心也經常需要他的幫助。由于5點半之后物業服務中心的前臺就下班了,晚上通常是小區的維修員兼職頂崗。晚上9點多,在物業前臺值班的維修員葉師傅要出發去修小區地庫的防火門,這時雖然業主不多了,但前臺也不能離人,楊長俊便又頂上了。

22:10

開始第一輪夜間巡邏

要巡查每幢每單元

等葉師傅維修完回到物業服務中心,也到了下班的時候。楊長俊收拾好,鎖好物業服務中心的門,一刻沒歇又開始了第一輪夜間巡邏。
萬科公園大道小區共18幢,楊長俊第一輪夜間巡邏的任務是要每幢每個單元都巡查一遍,并檢查所有地面停車位。
在檢查每個單元時,遇到單元門沒關的要幫忙關上,“有時候業主進出沒注意以為門關上了,其實是虛掩著的,這樣外人就有機會進入單元內,對業主來說不安全。”
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將每一個單元未關的門都關上,確保業主的安全。

晚間早些時候為了方便,單元門口的垃圾桶蓋通常處于打開狀態。晚上10點后來扔垃圾的業主少了,楊長俊一邊巡查,會一邊蓋上垃圾桶蓋。
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楊長俊把放置在單元門前的垃圾桶蓋上。

對地面停車位的檢查方面,主要關注的是非機動車,楊長俊他們會把沒有停到指定位置的電動車挪到地下非機動車庫,上了鎖挪不動的還要動用拖車器。據了解,在萬科公園大道小區,孕婦、55周歲以上以及行動不便業主的電動車,可以停在單元門前花壇邊的空地上,物業給這些人群分發有相關卡片,上寫“臨時停車位×××”,貼在車籃前。
“我們就是檢查停在地面的非機動車有沒有貼卡片,沒貼的一律要挪到地下非機動車庫。”楊長俊說。
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楊長俊將未按規定停放的電瓶車挪到地下車庫。

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楊長俊將未按規定停放的電瓶車挪到地下車庫。

結束第一輪巡邏,正要回崗亭休息時,楊長俊的電話又響了。原來,2幢一名業主家里水池爬出來一只蟲子,業主害怕不敢動,向楊長俊求助。

00:00

第二輪巡邏

地上地下都要檢查一遍

處理完業主的求助,回到崗亭稍作休息。零點,楊長俊又出發了。這是夜間的第二輪巡邏,范圍更廣,除了要重復第一輪的地面巡邏,所有地下機動車庫和非機動車庫都要檢查一遍。
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楊長俊和同事在地下車庫里巡邏檢查。

一行人先來到12幢樓下的機動車庫。楊長俊和其他兩名安全員繞著地庫巡邏,檢查有沒有亂停車現象。“之前12幢下面這個車庫亂停車現象較多,對于這個地庫我們也關注得更多一些。”
楊長俊說,遇到亂停現象,他們會拍下照片上報給指揮中心。影響嚴重的話,查到業主電話后直接跟業主聯系,或是上門溝通。
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看電動車有無違規停放是夜間巡邏的任務之一。

巡邏時還要檢查業主的車窗有沒有關上,沒關上的要看看車內有沒有貴重物品,“一般我們會拿東西先幫忙遮蓋住。”同時也會上報給指揮中心。一般考慮到時間太晚,為了不打擾業主休息,楊長俊會叮囑指揮中心第二天一早通知業主。若有貴重物品,不管再晚,他們也會確保通知到業主。
隨后,一行人又來到非機動車地庫。楊長俊來到充電處檢查。“有時候業主為了省電,會往物業設置好的充電器插孔里直接接入插線板,再由插線板同時給幾輛電動車充電。”遇到這種現象,楊長俊會將插頭拔掉,“這屬于私拉電線,存在極大的安全隱患。”
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楊長俊在非機動車地庫檢查是否有私拉電線充電情況。

02:15

第三輪巡邏

主要確保消防設施一切正常

第二輪巡邏結束后,楊長俊抽空去東門、南門兩個崗亭轉了轉。雖然夜間人不多,事情一般也不多,但他還是堅持去問問情況,以確保萬無一失。
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楊長俊和同事在小區里巡邏。

凌晨2點多,第三輪巡邏開始了。這次除了正常巡邏,還有一個重要任務:檢查小區樓道里的消防安全設施。
每月上旬,安全員都要對小區樓道里的消防箱進行例行檢查。當晚,楊長俊來到了3幢,乘坐電梯上到頂樓,再沿著消防安全通道一層一層往下檢查。
來到業主家門邊的消火栓所處位置,楊長俊盡量放輕腳步,小心翼翼地檢查,以防影響到業主休息。檢查滅火器壓力表是否處于正常范圍內,罐體有沒有被銹蝕,表面是否干凈,同時,看看消防栓有沒有漏水,水帶、槍頭、小錘等消防設施有沒有損壞……確保一切都正常后,楊長俊在記錄表上簽上自己的名字。
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檢查樓層消防箱內的消防用品。

一般一晚上能查兩三個單元,在前半月完成所有消火箱的檢查。不過,這還沒完。作為代班班長,楊長俊在后半月還要再重復一次消防設施檢查,這次要將檢查情況反饋到萬科物業線上的“消防工單”,以便隨時查閱,同時也是進一步保證消防設施的完好。

05:20

整理好晚上的工作記錄

服務趕早出門的業主

第三輪巡邏結束,時間已到了清晨5點多,天色已微微亮。楊長俊回到崗亭稍作休息后,開始整理一晚上的工作,做好相關記錄。
清晨的朝陽升起,業主陸陸續續出門上班了。楊長俊來到南門崗亭站崗指揮,“這個門早上的人流量和車流量相對更大,一個安全員通常忙不過來。”
這一忙,就到了早上8點,到了白班班長接班時間。楊長俊將整理好的工作記錄交給對方并一一交代清楚,這才放心地離開崗位,回到宿舍休息。
夜幕下的杭州 | 物業安全員楊長俊:業主的認可便是我最大的“成就感”

●他說

去年夏天,我只身一人從外省來到杭州,到萬科公園大道從事安全員的工作。每個月,我們都有半個月需要上夜班,雖然晝夜顛倒,但如果讓我再進行一次選擇,我還是會選這份職業。
它很鍛煉人。做這份工作至今七八個月,我不知不覺已瘦了6斤。體重下去了,心智卻更成熟了。作為服務人員,跟業主溝通要有技巧,在工作中我慢慢學會了一些說話做事之道,自己也成長了很多。
經常有人問我累不累,我覺得既然選擇了這份工作,就要把它做好。只有我們兢兢業業地工作,才能盡可能滿足業主需求,確保業主平安。
有時候在小區門口站崗時,業主看到我會主動打招呼,這時候,心底會油然而生一種成就感。

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